16–17 ноября в Москве состоялась конференция «Маркетинг авиатранспортных услуг», в работе которой приняли участие более 150 руководителей и представителей российских и зарубежных авиакомпаний, трэвел-агентств, поставщиков IT-технологий. На конференции обсуждались наиболее актуальные тенденции в продаже авиаперевозок.

Общий объем рынка электронной коммерции в России оценивается в 240 млрд руб./год, при этом доля объемов продаж авиа- и железнодорожных билетов во всей российской электронной коммерции составляет 18%, занимая первое место среди товаров и услуг, предлагаемых онлайн. Такую оценку привела в своем выступлении вице-президент Транспортной клиринговой палаты Марина Букалова.

Объем российского рынка онлайн-продаж туристических услуг в 2010 г. составил более2 млрд долл.; по итогам 2011 г. этот показатель увеличится до 5–6 млрд долл. Такой прогноз развития отрасли на конференции дал директор проектов Ассоциации туристических онлайн-сервисов Роман Кузьмин. Прямые поставщики услуг, в первую очередь авиакомпании, занимают долю в 70–75% рынка, на туристические агентства приходится 20–25%. Общий объем туррынка в России составляет около 10–11 млрд долл.

Основные тенденции в развитии продаж авиабилетов через Интернет, дальнейшее развитие бизнеса агентств по продаже авиабилетов — такие темы были затронуты в выступлениях представителей как традиционных, так и онлайн-агентств.

На конференции выступили представители таких компаний, как Air Berlin, Comunica, Ozon Travel, Platron, Sabre Airline Solutions, Sky Express, Travelport, а также Ассоциации туристических онлайн-сервисов, компании «Сирена-Трэвел», Транспортной клиринговой палаты и др.

Marcin Pilarski Travelport	Anthony Mills Sabre Airline Solutions	Александр Белей «Сирена-Трэвел»
Марина Букалова Транспортная Клиринговая Палата	Сергей Смирнов Платежный агрегатор PayAnyWay	Александр Анциферов Aviasales.ru

В рамках конференции состоялись круглые столы «Платежные системы: пути развития сотрудничества с авиакомпаниями» и «Эволюция метапоисковых систем».

Основными темами конференции стали:

• Обзор рынка авиаперевозок и основные тенденции на рынке продаж авиауслуг.
• Онлайн-рынок авиабилетов.
• Эволюция метапоисковых систем.
• Актуальные инструменты дистрибуции.
• Дистанционная оплата авиабилетов: финансовый аспект.
• Антикризисный маркетинг.
• Мобильные приложения — это просто модно или действительно удобно?
• Развитие инструментов авиатранспортного маркетинга.
• Social Media: управляй или проиграешь.

В рамках конференции состоялись круглые столы: «Платежные системы: пути развития сотрудничества с авиакомпаниями», «Эволюция метапоисковых систем».

Участники отметили актуальность обсуждаемых тем и значительную пользу от подобного обмена опытом для всей отрасли. Участие в конференции позволило делегатам услышать мнения и практические советы экспертов, обсудить услышанное, обратиться непосредственно к представителям интересующих компаний, прокомментировать выступления, получить новые контакты для развития бизнеса.

Отзывы участников конференции 2011:

«Конференция полностью оправдала ожидания. Живая дискуссия о развитии онлайн в России, возможно, предопределила будущее на 5 лет» — Елена Лебедева, Ассоциация бизнес туризма

«Организация мероприятия была на высоком уровне. Хорошо подготовлены доклады» — Наталья Полиновская, авиакомпания «ЮТэйр»

«Мероприятие интересное, крайне необходимое и отлично организовано. Ожидания оправдались» — Елена Ахтямова, «Западно-сибирское агентство воздушных сообщений»

«Затронуты интересные вопросы маркетинга агентской деятельности. Мероприятием доволен» — Дмитрий Копейкин, «КассАвиа»

Аудитория конференции 2011 года

Состав аудитории по странам

Конференция 2010 года

Во время конференции обсуждались наиболее актуальные вопросы, связанные с продажами авиаперевозок. Вице-президент Транспортной клиринговой палаты Александр Русс отметил важную роль авиации в транспортной инфраструктуре страны. В 2010 г. доля авиационного транспорта в пассажиропотоке внутри России превзошла долю железных дорог: в 2010 г. по показателям пассажирооборота авиатранспорт занял 55,7%. (сравнивал он только эти два вида транспорта). Авиация превысила свой показатель 1991 г., когда ее доля составляла 46,8%.

Jeremy Sykes Sabre Airline Solutions	Александр Кузменков «Сирена Трэвел»	Александр Русс Транспортная Клиринговая Палата
Лев Кошляков «Аэрофлот – российские авиалинии»	Петр Брытков Сирена-Трэвел	Юрий Чересов Travelport

Одной из основных тем стала работа авиакомпаний с социальными медиа, вместе с развитием сетей этот вопрос становится все более актуальным для перевозчиков. Глава коммуникационного агентства Comunica Михаил Умаров в своем выступлении отметил, что запись в частном блоге должна приравниваться авиакомпаниями к официальному обращению в call-центр или официальному письму потребителю в компанию.

Отзывы участников конференции 2010:

«Интересная сбалансированная программа, раскрывающая тему со всех точек зрения» — Дмитрий Яковлев, «Интернет Трэвел»

«Очень много полезной информации почерпнула для себя, большое спасибо, очень понравилось» — Нина Михайлова, ИМТС

«Интересные и актуальные доклады, компетентные докладчики» — Евгения Хлопушина, UTair

Аудитория конференции 2010 года

Состав аудитории по странам

В числе участников прошедших конференций:

Жанна Шалимова Директор по маркетингу и продажам АвиаNova	Guenter Seibt Генеральный представитель в России и странах СНГ AirBerlin	Сергей Шпилько Президент Российский союз туриндустрии
Грач Мурадян Старший менеджер по работе с авиакомпаниями Россия и СНГ Amadeus	Максим Побережник Директор по маркетингу Sky Express	Александр Русс первый вице-президент Транспортная клиринговая палата
Андрей Спицын Заместитель директора по производству Транспортная клиринговая палата	Елена Шинова Начальник отдела систем резервирования Транспортная клиринговая палата	Gerry Samuels CEO Mobile Travel Technologies Limited
Александр Белей Начальник центра информационных технологий ГТК Россия	Александр Кузменков Директор по развитию проектов «Сирена-Трэвел»	Дмитрий Храпов Генеральный директор Tutu.ru
Вадим Зеленский Генеральный директор ZCTS	Максим Беспалов Заместитель директора по коммерческой деятельности московского представительства Владивосток Авиа	Денис Курнаков Технический директор Assist
Nico Gormsen Генеральный менеджер Hahn Air